O porta-voz acrescentou que a Optus mudou a rede de peering para evitar que o problema volte a acontecer e continuará a trabalhar com fornecedores e parceiros internacionais para aumentar a resiliência da sua rede.
De acordo com informações listadas publicamente, a parte da rede da Optus afetada pela interrupção da última quarta-feira nos pares da rede Singtel da controladora em Cingapura; China Telecom; a rede international de entrega de conteúdo Akamai, com sede nos EUA; e International Cloud Xchange, de propriedade da 3i Infrastructure, com sede em Jersey e anteriormente conhecida como Flag Telecom.
Este cabeçalho revelou no sábado que um executivo sênior da Optus telefonou para um colega da Akamai por volta das 9h do dia da interrupção, acreditando que a Akamai pode ter sido um dos pares que contribuiu para a interrupção. No entanto, a Akamai disse no sábado que “não havia nenhuma indicação atual de que este incidente esteja relacionado a um problema com a Akamai”.
Na noite de segunda-feira foi mais definitivo: “A Akamai não provocou a interrupção”, disse um porta-voz da Akamai. “Estamos prontos para apoiar a Optus e nossos parceiros em todos os momentos.”
A Optus comprometeu-se a cooperar totalmente com as revisões da interrupção que estão sendo realizadas pelo governo e pelo Senado.
Anteriormente, a empresa havia sido tímida sobre a causa raiz da interrupção, com a CEO Kelly Bayer Rosmarin dizendo a este cabeçalho na semana passada que a falha foi “um evento de rede” que “desencadeou uma falha em cascata que resultou no desligamento dos serviços para nossos clientes”.
A interrupção de quarta-feira não apenas paralisou as redes de telecomunicações do país, mas gerou longas filas nas lojas de varejo da Telstra e da Vodafone, enquanto os clientes procuravam mudar de provedor.
A empresa de telecomunicações está oferecendo dados gratuitos para clientes insatisfeitos – mas alguns comentaristas dizem que ela precisa fazer mais.Crédito: AFR
Também afetou outros provedores que usam a rede Optus, incluindo Amaysim, Vaya, Aussie Broadband, Moose Cell, Coles Cell, Spintel, Southern Telephone, Gomo e Dodo Cell.
A interrupção ocorreu um ano depois que a Optus sofreu uma violação massiva de dados, na qual mais de 9 milhões de clientes atuais e antigos tiveram seus registros acessados.
Como relatado anteriormente por este mastheada Optus está oferecendo aos clientes prejudicados uma recarga gratuita de dados, mas o órgão de fiscalização do setor diz que está preparado para forçar a empresa de telecomunicações a oferecer grandes pagamentos de compensação (até US$ 100.000 para uma empresa que possa ser uma perda e até US$ 1.500 para indivíduos com uma reclamação) caso se recuse a resolver as reclamações dos clientes.
“Se você perceber que um cliente foi claramente afetado, estaremos incentivando-o a realmente assumir a reclamação e lidar com ela”, disse a ombudsman da indústria de telecomunicações, Cynthia Gebert.
“Mas se precisarmos adotar uma linha forte com a Optus para obter o resultado certo para seus clientes, é isso que faremos.”
A oferta da Optus foi imediatamente criticada pela porta-voz de comunicações dos Verdes, Sarah Hanson-Younger, que disse que a “jogo de relações públicas” não period suficiente, e pelo analista de tecnologia Foad Fadaghi, que disse que “ofertas instintivas” poderiam levar mais clientes a abandonar o negócio.
O CEO Bayer Rosmarin, em apuros, deve liderar uma investigação do Senado sobre o Interrupção de 16 horasao mesmo tempo que responde a um separado inquérito governamental anunciado pela Ministra das Comunicações, Michelle Rowland.
Carregando
O inquérito do Senado começa esta sexta-feira.
Narelle Clark, que anteriormente trabalhou na Optus e agora é executiva-chefe da Associação de Web da Austráliadisse que a Optus deveria ter implementado regras de roteador que descartassem a atualização de terceiros que excedesse os níveis de segurança predefinidos de seu roteador.
Ela observou que, ao longo de sua carreira, viu muitos incidentes em que atualizações de roteamento enviadas entre partes externas travaram roteadores individuais. Um simples erro de digitação em um “mapa de rotas” quando redistribuído entre redes internas pode sobrecarregar roteadores de forma semelhante.
Foi “tão fácil” compartilhar acidentalmente uma atualização significativa que causa problemas, já que a configuração padrão no roteamento de atualizações é “enviar todos, ainda hoje”, disse ela.
“É exatamente por isso que é importante garantir que a filtragem esteja em vigor no lado receptor, para que a sessão ofensiva seja descartada em vez de a atualização ser repassada.
“A qualquer momento você deve presumir que todos que lhe enviam informações de roteamento estão sujeitos a erros. É por isso que você sempre coloca esse tipo de filtro de proteção”, disse Clark.
Matt Tett, diretor administrativo da Laboratório de Testes Enexque avalia tudo, desde torradeiras e web até sistemas de tráfego, disse: “No closing das contas, a Optus pode precisar assumir alguma responsabilidade, em vez de apontar o dedo para um parceiro de peering não identificado.
“Quais processos falharam internamente para permitir que isso ocorresse?” ele perguntou, “e se nunca foi registrado como um risco potencial ou ponto de falha, então que estratégia de mitigação a Optus implementou agora para garantir que não ocorrerá novamente? Quais são as lições aprendidas e as medidas tomadas?”
Ele disse que se a responsabilidade fosse exclusivamente de um fornecedor terceirizado, a Optus teria nomeado quem period, como quando o ABS nomeou IBM durante falha na coleta do Censo de 2016.