Ano novo, novas regras de e-mail. Google e Yahoo anunciaram novos requisitos de autenticação de e-mail que entrarão em vigor em 1º de fevereiro de 2024. Como profissionais de advertising and marketing por e-mail no setor de hospitalidade, devemos prestar atenção a essas novas regras, porque o e-mail continua a ser uma prioridade – se não o topo — canal de advertising and marketing. O advertising and marketing por e mail é estável, controlável e acessível. Além disso, todos têm um endereço de e-mail. A última coisa que queremos é ameaçar este acesso direto aos nossos clientes e potenciais clientes ao não cumprirmos as regras do remetente.
O não cumprimento dos requisitos do remetente pode reduzir a probabilidade de seus e-mails chegarem à caixa de entrada do assinante. Essa probabilidade é chamada capacidade de entrega de e-mail. Uma variável que afeta a capacidade de entrega do e-mail é Autenticação do e mail.
A autenticação de e mail é o processo que verifica a legitimidade de um remetente de e mail. E-mails autenticados permitem que os provedores de serviços de e-mail (ESPs) confiem que os e-mails que enviam não vêm de pessoas mal-intencionadas, como spammers, spoofers ou golpistas. A falha na autenticação adequada dos e-mails pode fazer com que as mensagens acabem na pasta de spam ou não sejam entregues.
Os hotéis que utilizam Google ou Yahoo e não atendem aos novos requisitos terão seus e-mails enviados para pastas de spam e lixo eletrônico ou serão totalmente bloqueados. Think about que todos os seus e-mails de advertising and marketing e transacionais nunca sejam recebidos pelos seus convidados. Quanta receita seu resort perderia se você não conseguisse se comunicar com seus hóspedes por e-mail?
Não se preocupe – abordaremos o que você pode fazer para garantir alta capacidade de entrega de e-mail para sua propriedade.
Que mudanças o Google e o Yahoo estão fazendo em seus padrões de e-mail em 2024?
Tanto o Google quanto o Yahoo são ESPs que impõem requisitos idênticos para remetentes de e-mail em massa em 1º de fevereiro de 2024. Ambos os ESPs exigem que os remetentes em massa autentiquem seus e-mails, permitam o cancelamento fácil da assinatura e garantam que estão enviando os e-mails desejados.
De weblog do Google:
Autentique seu e-mail: Você não precisa se preocupar com as complexidades dos padrões de segurança de e-mail, mas deve poder confiar com segurança na origem do e-mail. Portanto, estamos exigindo que aqueles que enviam volumes significativos autentiquem fortemente seus e-mails seguindo práticas recomendadas bem estabelecidas. Em última análise, isto irá colmatar lacunas exploradas por atacantes que ameaçam todos os que utilizam e-mail.
Habilite o cancelamento fácil da assinatura: Você não deveria ter que se esforçar para parar de receber mensagens indesejadas de um determinado remetente de e-mail. Deve demorar um clique. Portanto, estamos exigindo que grandes remetentes forneçam aos destinatários do Gmail a capacidade de cancelar a assinatura de e-mails comerciais com um clique e que processem solicitações de cancelamento de assinatura em dois dias. Construímos esses requisitos em padrões abertos para que, uma vez implementados pelos remetentes, todos os que usam o e-mail se beneficiem.
Certifique-se de que eles estão enviando o e-mail desejado: Ninguém gosta de spam e o Gmail já inclui muitas ferramentas que mantêm mensagens indesejadas fora da sua caixa de entrada. Para adicionar mais uma proteção, no futuro, imporemos um limite claro de taxa de spam que os remetentes devem permanecer abaixo para garantir que os destinatários do Gmail não sejam bombardeados com mensagens indesejadas. Esta é uma inovação no setor e, como resultado, você deverá ver ainda menos spam em sua caixa de entrada.
Vamos explorar esses requisitos e como cumpri-los com mais detalhes.
Saiba quem gerencia seu domínio
Autenticar seu e-mail é a melhor maneira de garantir que suas mensagens cheguem à caixa de entrada do assinante. Para iniciar o processo, você precisará saber quem gerencia seu domínio. Seu domínio é o URL da sua propriedade, como revinate.come segue o símbolo @ no seu endereço de e-mail. Gerenciar seu domínio significa que você pode fazer alterações técnicas nele, como apontá-lo para um host diferente (a empresa que fornece o conteúdo do seu web site). A maioria das alterações será feita escrevendo registros DNS, que são informações que outros sistemas podem acessar, como no caso de autenticação de e mail como legítimo. Recomendamos ter alguém com capacidade técnica e conhecimento para modificar seus registros DNS.
Configure a autenticação de e-mail SPF e DKIM para seu domínio de envio
DomainKeys Recognized Mail (DKIM) é um protocolo que valida se o conteúdo de um e-mail não foi alterado em trânsito. Essa validação é obtida adicionando uma sequência de caracteres não visíveis ao e-mail que atua como uma chave exclusiva – também conhecida como hash. O sistema de e-mail do destinatário reconhecerá essa chave e verificará se a mensagem não mudou desde o momento em que foi enviada. Os registros DKIM são fornecidos pelo seu ESP.
Depois de ter seu registro DKIM, você terá que acessar a zona DNS do seu domínio e criar um registro CNAME. Dependendo da configuração do seu domínio, essa manutenção pode ocorrer com o registrador ou com o seu host. Cada um desses provedores oferece experiências diferentes para gravação de registros DNS, por isso recomendamos seguir os documentos de suporte do seu provedor.
Sender Coverage Framework (SPF) é um método para evitar que remetentes de e-mail não autorizados usem seu domínio para implantações de e-mail. O registro SPF permite que o sistema de e-mail do destinatário reconheça e aceite apenas remetentes autorizados do seu domínio. Remetentes não autorizados correm o risco de serem colocados na lista negra ou de terem seus e-mails bloqueados.
Será necessário um recurso técnico para escrever seu registro SPF, mas você poderá definir regras para endereços IP de remetentes, servidores de troca de correio e domínios. Para obter orientação sobre como escrever o registro, confira este Guia SPF sobre sintaxe.
Configure uma política DMARC para seu domínio de envio
Autenticação, relatório e conformidade de mensagens baseadas em domínio (DMARC) é um protocolo que fornece instruções aos provedores de caixa de correio sobre o que deve acontecer se um e-mail falhar nas verificações SPF e/ou DKIM. O DMARC também fornece relatórios aos remetentes para melhorar a proteção de seus domínios contra fraudes.
Duas chamadas importantes em relação ao DMARC: primeiro, o domínio no cabeçalho “De” do remetente deve estar alinhado com o domínio SPF ou DKIM. Em segundo lugar, esse registro só é necessário para remetentes em massa que enviam mais de 5.000 e-mails por dia, mas ainda é altamente recomendado para todas as propriedades.
Para configurar sua política DMARC, você começará criando um registro TXT em seu DNS para “_dmarc”. Para o primeiro campo ao inserir o nome do registro, você digitará _dmarc.seudominio.com (substitua seudominio.com pelo seu nome de domínio actual). Para o valor do registro, você definirá seu protocolo DMARC, incluindo sua política para emails que falham nas verificações de DKIM e SPF. Se o seu registro for assim:
v=DMARC1; p=nenhum; rua=mailto:(e-mail protegido)
Então o p o valor representa sua política. P pode ser igual a nenhum, colocar em quarentena e rejeitar. Estas são instruções para o servidor de e-mail receptor sobre o que fazer se um e-mail falhar na autenticação. Nenhum não realiza nenhuma ação e a mensagem é entregue normalmente, mas um e-mail é enviado para o endereço definido pelo rua parâmetro para relatórios. Quarentena envia o e-mail para spam. Rejeitar devolverá o e-mail.
É muito importante começar com p=nenhum e passar por um fase de monitoramento antes de implementar uma política de aplicação de p=quarantine ou p=reject, pois você pode impedir que fontes legítimas enviem e-mails em seu nome. O monitoramento pode ser feito gratuitamente com várias empresas terceirizadas, incluindo Valimail* e outros.
*O uso de qualquer Valimail ou outras ferramentas de terceiros está sujeito aos seus termos e condições, e é sua responsabilidade revisar e cumprir esses termos.
Estabeleça cancelamento de assinatura com um clique
Facilite o cancelamento da assinatura dos destinatários de e-mail, tornando o hyperlink de cancelamento claramente visível em todos os e-mails. Os assinantes também devem poder cancelar a assinatura de e-mails com um clique.
Tenha em mente que isso não significa que você pode ter um hyperlink de cancelamento de assinatura que direciona o assinante para um centro de preferências ou uma “página de confirmação de cancelamento de assinatura”. Esses processos normalmente exigem que o usuário clique em uma confirmação. Cancelar inscrição com um clique significa um clique. Finalmente, depois que um assinante cancelar a assinatura, você deverá atender à solicitação dentro de dois dias.
Mantenha as taxas de spam abaixo de 0,3%
E-mail indesejado é uma tarefa árdua. Depois de excluir um número suficiente de mensagens irrelevantes, os assinantes provavelmente punirão os remetentes denunciando seus e-mails como spam. Se o número de relatórios de spam ultrapassar os limites estabelecidos do ESP, a reputação do remetente será prejudicada e o Google e o Yahoo poderão não entregar seus e-mails. O Google Postmaster Instruments lista seu limite de spam como 0,3%, mas você deve buscar 0,1% para cada implantação de e-mail.
Seguir a higiene de e-mail estabelecida pode ajudar mantenha os relatórios de spam baixos. Pratique o advertising and marketing baseado em permissão, habilite a aceitação dupla, segmente suas listas de advertising and marketing e certifique-se de não enviar mensagens inesperadas. É praticamente impossível evitar todos os relatórios de spam, mas observar as práticas recomendadas de e-mail ajudará a manter seu advertising and marketing por e-mail em conformidade.
Obtenha mais ajuda com sua capacidade de entrega de e-mail
Se você for cliente Revinate Advertising and marketing, nossa equipe de suporte o ajudará a atender aos requisitos ESP. Esta manutenção inclui:
- Garantir que os domínios ou IPs de envio tenham registros DNS de encaminhamento e reverso válidos, também chamados de registros PTR.
- Para mensagens assinadas, habilite o cancelamento de assinatura com um clique (cancelamento de lista) com um hyperlink de cancelamento visível no corpo da mensagem.
- Formatação de mensagens de acordo com o padrão Web Message Format (RFC 5322).
Os clientes atuais podem ler nosso artigo de suporte técnico sobre esses futuros requisitos de autenticação de e-mail. Você também pode entrar em contato com seu gerente de sucesso do cliente ou enviar um e-mail para revinate.com. Use o assunto: “Autenticação do Gmail/Yahoo”. Além disso, inclua seu(s) domínio(s) de envio (De) e nome(s) de propriedade.
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Sobre Revinate
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Sanjana Chappalli
Vice-presidente de advertising and marketing e comunicações de marca
Revinate, Inc.