Termos como “obcecado pelo cliente” e “centrado no cliente” são muito usados hoje em dia. Na Kraken, esses são mais do que apenas chavões.
Desde o lançamento há mais de 11 anos, a experiência de suporte de nossos clientes tem sido um diferencial basic na Kraken. O suporte ao cliente liderado por especialistas apaixonados por cripto de todo o mundo tem sido e continuará sendo uma parte basic de nossa missão.
Muito parecido com o nosso líder do setor segurança e Engenharia práticas, nosso foco na experiência do cliente não é algo de que costumamos nos gabar. Em vez disso, é algo que estamos comprometidos em melhorar continuamente.
Entre o Centro de aprendizado do Kraken, Suporte Krakene nossos inúmeros especialistas em criptografia, facilitamos sua transição para o ecossistema de criptografia.
Mas não acredite apenas em nossa palavra.
Fomos elogiados por organizações obcecadas por clientes em todo o mundo. Mais recentemente, conquistamos o primeiro lugar na categoria “Buyer Success” no Prêmios Europeus de Foco no Cliente. Também fomos finalistas nas categorias “Melhor Equipe de Experiência do Cliente” e “Melhor Experiência do Funcionário”.
Vejamos alguns dos padrões de experiência do cliente que nos ajudaram a conquistar nossa reputação como o parceiro mais favorável em sua jornada criptográfica.
A diferença do Suporte Kraken
Na Kraken, nosso objetivo é fornecer uma experiência segura, colaborativa e transparente para nossos clientes. Para cumprir isso, reconhecemos a necessidade de colocar consistentemente os melhores interesses de nossos clientes em primeiro lugar. Usamos várias ferramentas para transformar o que geralmente é percebido como uma experiência de criptografia intimidante e frustrante em algo que qualquer pessoa, em qualquer lugar, pode entender.
Além de nossos especialistas em suporte por bate-papo ao vivo, voz e e-mail, nos inserimos onde as discussões sobre o futuro da criptografia estão ocorrendo. Você nos verá regularmente respondendo às perguntas dos clientes em todas as principais plataformas de mídia social e fornecendo respostas que apoiem sua jornada criptográfica.
Quando você entra em contato conosco diretamente, 90% das mensagens de bate-papo ao vivo recebem uma resposta em 30 segundos. Esse nível de capacidade de resposta nos ajudou a obter uma pontuação de satisfação do cliente de 93%.*
A criptografia nunca dorme. Nem nós.
Quando se trata de sua liberdade financeira, nunca há um dia de folga. Ao embarcar nessa jornada, não importa onde você esteja no mundo, você vai querer um especialista em criptografia da Kraken ao seu lado.
Nunca fomos uma empresa que espera que o mundo se adapte à nossa forma de fazer negócios. Em vez disso, nos adaptamos para apoiá-lo. O suporte da Kraken contrata especialistas de todo o mundo, prontos para responder às perguntas específicas do seu país. Nossos especialistas falam mais de 13 idiomaspara que você possa obter as respostas de que precisa, quando precisar, no idioma de sua preferência.
Nossa equipe de suporte está disponível por telefone, 24/7. Por que? Claro, hospedamos centenas de artigos que respondem a possíveis perguntas sobre criptografia. Mas entendemos que você pode querer que outra pessoa explique o próximo passo em sua jornada criptográfica.
Ouvindo e aprendendo com nossos clientes
Na Kraken, entendemos que você confia em nossos produtos e serviços para fortalecer sua liberdade financeira. Agradecemos seus comentários e os usamos para melhorar o Kraken. Você sempre pode nos informar diretamente se descobrir maneiras pelas quais podemos melhorar nossas ferramentas e sistemas.
Priorizamos o suggestions que você fornece à nossa equipe de suporte e o defendemos na Kraken para fazer as melhorias que vocês, nossos clientes, esperam. Esteja você procurando novos métodos de financiamento, criptoativos ou recursos avançados de negociação, estamos sempre ouvindo e implementaremos suas ideias sempre que possível. Quando você nos diz o que precisa, fazemos o possível para ouvir e responder implementando os recursos sob demanda que você deseja.
Desta forma, o Kraken Assist é muito mais do que apenas um “contact heart” ou equipe de suporte ao cliente que responde às suas perguntas ou o orienta em um processo. Na Kraken, o Suporte é uma ferramenta voltada para o futuro para o desenvolvimento de produtos que desempenha um papel basic na melhoria da experiência do cliente.
Afinal, se você tiver uma dúvida sobre um processo ou uma ideia sobre uma nova funcionalidade, existem milhões de outras pessoas que também se beneficiariam com isso.
Sem linha de chegada na jornada para a liberdade financeira
Em nossa busca por oferecer os melhores produtos e serviços que conectam todas as partes do ecossistema criptográfico, não há destino ultimate. É por isso que nos esforçamos para evoluir continuamente, adaptando-nos às necessidades dos nossos clientes e encontrando mais formas de ouvir e implementar o seu suggestions.
É também por isso que continuamos a investir em pessoas, tecnologia, processos e padrões que nos permitem atender melhor nossos clientes. Aproveitamos seu suggestions, buscamos novas eficiências e tomamos decisões com base no que acreditamos que proporcionará a melhor experiência para você.
Se um novo processo puder tornar nosso tempo de resposta mais curto ou nossos clientes mais felizes, nos esforçaremos para usar esse novo padrão.
No ultimate das contas, somos pessoas apaixonadas por criptomoedas, assim como você, e queremos fazer parceria com você em sua jornada criptográfica.
Precisa de mais provas?
Dirija-se a Página de suporte do Kraken para ver como oferecemos suporte em cada etapa de sua jornada criptográfica.
*Resultados da pontuação de satisfação dos resultados da pesquisa de satisfação do cliente da própria Kraken, coletados após as interações com o cliente